謝謝您在 Hours & Ours 購物！我們非常重視您的權益，也希望提供您清楚明確的退貨流程與說明。在申請退貨前，請務必詳閱以下內容：
一、退貨權益是什麼？
根據《消費者保護法》第19條，您在收到商品後享有 7 天的鑑賞期（自簽收隔日起算），可在不需說明理由的情況下提出退貨申請。
🔸 鑑賞期是「讓您考慮是否保留商品」，不是試用期，請勿拆封或使用商品後再退貨。
**外包裝塑膠膜已拆開或商品貼紙黏貼處已撕開，即為開封狀態**
二、哪些情況可以退貨？
- ✔ 收到的商品與訂單不符（誤寄、漏寄）
- ✔ 商品在運送過程中明顯損壞或變形
- ✔ 商品規格、包裝、內容與網站說明不一致
- ✔ 商品有明顯瑕疵或製造問題
三、哪些情況無法退貨？
- ❌ 商品已拆封、試用或明顯使用痕跡（除商品本身有瑕疵）
- ❌ 商品包裝損壞、封膜拆除、商品貼紙黏貼處已撕開、吊牌或配件不完整
- ❌ 超過 7 天鑑賞期才提出退貨申請
- ❌ 商品屬個人使用性質，已拆封（如化妝品、護膚、洗沐用品、香氛用品等）
🔹 提醒您：個人衛生類商品一經拆封即影響品質與衛生，為保護其他消費者權益，恕無法退貨。
四、不提供換貨服務
🔸 若您需更換商品，請先完成退貨流程，並重新下單購買。為避免處理錯誤及確保庫存管理，我們僅受理退貨不提供換貨。
🔸 恕無法於任何實體門市進行網路訂單之退換貨流程。
五、如何申請退貨？
- 請於物流送達簽收日起或超商取件後， 7 天內聯繫客服提出退貨申請：
- 官網「聯絡我們」頁面
- Email：[email protected]
- 拍照商品外觀照片(商品包裝未損壞、封膜未拆除、商品貼紙黏貼處完整、吊牌或配件完整 )後 Email官方信箱，經客服確認後，
- 請將商品（含原包裝、贈品、配件、發票）放回原出貨箱，妥善封裝。封箱前請確保主要商品、相關配件等均無任何遺漏。
- 由消費者自行負擔寄回退貨之運費。退回商品時，我們將全程錄影拆封檢查，以保障雙方權益。
請特別留意：
若原紙箱已銷毀或丟棄，需選擇保護完善且堅固的紙箱再寄回本公司，如過程中因非原出貨紙箱寄回，過程中造成商品的損失，將恕不接受退貨。
📌
贈品須一併退回，並保持全新未拆封狀態。凡訂單含有贈品者，退貨時必須一併完整退回所有贈品與包裝，不得拆封、使用或遺失。若贈品經拆封、使用、損毀或遺失，本公司有權視其價值酌收相應費用或自退款中直接扣除。贈品視為整體交易之一部分，未完整退回即構成部分商品滅失，將影響退貨成立與退款金額。
六、退款說明
- 僅限信用卡付款者可辦理退款。
- 退貨審核通過後的7 個工作天內處理完成，實際入帳時間依發卡銀行為準。
- 退貨完成後，您將收到發票折讓通知 Email。
七、發票與折讓處理
- 二聯式電子發票：我們將於退貨成立後視發票是否已申報國稅局，自動開立折讓/作廢單，並以 Email 通知。
- 三聯式發票（公司戶）：我們將於退貨成立後，郵寄紙本折讓單，請簽名／蓋章後寄回本公司，即可完成退貨核銷。
八、若因個人因素申請退貨
1.若商品香水本身沒有問題並已拆封（如非瑕疵、非錯誤寄送），而是因您個人因素（改變心意、選錯商品等），在未使用情況下提出退貨申請，我們仍會在 7 天鑑賞期內接受，由消費者自行負擔寄回退貨之運費，但會從退款中酌收以下實際成本：
- 商品重新封膜、清潔、包裝等處理成本
- 第三方金流平台之刷卡手續費（無法退還）
請特別留意：
若退回之商品經查驗有損壞、滅失，或無法恢復原狀，為維護雙方權益，本公司將視商品實際狀況收取相應費用。
📘 法律依據補充：
依《消費者保護法》第19條，您有權於鑑賞期內無條件退貨，但如商品已拆封或造成商家實際成本支出，則可依《民法》第259條規定，於退貨退款中酌收必要費用，前提為事前已揭露、並與實際支出相符。
九、預購商品訂購需知
- 預購商品確認訂單後依消費者保護法7日鑑賞期權益，第8日起恕不接受取消訂單及退換貨。
- 預購商品通常需45-60個工作天，請詳見商品頁說明，下單購買前請三思。
十、境外訂單
• 除商品本身存在明顯瑕疵外，境外訂單不接受任何理由之退換貨
十一、防止濫用退貨與帳號限制
若出現以下情形，我們有權限制帳號權限、拒絕後續訂單，或永久停權：
- 多次無合理原因申請退貨或取消訂單
- 拒收、惡意不取貨，或拆封後反覆退貨
- 提出虛構理由、不實申訴、騷擾或辱罵客服人員
- 被判定為影響平台秩序或有濫用消費行為
⚠️ 我們保留針對「高風險帳號」採取防範措施的權利，並可不另行通知即終止其訂單與服務。
📘 法律依據補充：
依《民法》第153條，契約成立須雙方同意，商家有權決定是否接受交易。若顧客行為違反誠信原則或影響平台營運，商家可事前揭露條款並據以限制其帳號與交易，並不構成差別待遇。
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